Известный Новосибирский психолог и гипнолог помогает людям избавиться от алкогольной зависимости. Герои книги отправляются за помощью к гипнологу и розготерапевту Герману Пилипенко и успешно решают свои сложные психологические проблемы.

Известный Новосибирский психолог и гипнолог помогает людям избавиться от алкогольной зависимости. Герои книги отправляются за помощью к гипнологу и розготерапевту Герману Пилипенко и успешно решают свои сложные психологические проблемы.

Известный Новосибирский психолог и гипнолог помогает людям избавиться от алкогольной зависимости. Герои книги отправляются за помощью к гипнологу и розготерапевту Герману Пилипенко и успешно решают свои сложные психологические проблемы.

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин - консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Вашему вниманию предлагаем сказку О. Алексеевой "Чуфафара" с иллюстрациями А. Северина.

Вашему вниманию предлагаем сказку О. Алеексеевой "Чуфафара" с иллюстрациями А. Северина.

Вашему вниманию предлагаем сказку О. Алеексеевой "Чуфафара" с иллюстрациями А. Северина.

Этот альбом познакомит Вас с историей и наиболее яркими жемчужинами коллекции художников-анималистов замечательного Дарвиновского музея. Бумага мелованная.

Вашему вниманию предлагается азбука в стихах. С весёлыми стихами малыш быстро освоит буквы. Книжка содержит красочные иллюстрации.

Вашему вниманию предлагается азбука в стихах. С весёлыми стихами малыш быстро освоит буквы. Книжка содержит красочные иллюстрации.

Непреклонный прокурор готов любой ценой вытрясти из перепуганного мальчишки подробности загадочного самоубийства юриста, состоявшего на службе у мафии. Если юный свидетель заговорит, погибнет не только он, но и его семья. Выход у мальчика один — нанять собственного адвоката — эксцентричную даму, готовую на все, чтобы помочь своему клиенту…

Клиент-центрированная психотерапия – это метод современной психотерапии, разработанный и предложенный к практике психологом К