Внимание! Вы можете посетить полный курс "Управление Call / Contact center в современных условиях". Call / Contact center сегодня играет большую роль в стратегии развития компании. При этом его возможности раскрыты еще не до конца и с каждым годом возн

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии". Сегодня большая часть компаний понимает, насколько сильно клиентоориентированность сотрудников влияет на успешность привлечения и удержания

Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях - многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организаци

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Управление Call / Contact center в современных условиях". Одной из важнейших задач в управлении современным Call / Сontact center является работа с персоналом. Подбор, мотивация и обучение сотрудников должны бы

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Руководитель службы безопасности (1 модуль)". Одна из основных функций системы безопасности бизнеса - совершенствование информационно-аналитического обеспечения, поддерживающего процесс принятия стратегически

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015". В системе менеджмента качества внутренние аудиты являются высшей формой контроля. Они проводятся, чтобы определить соответствие

Управление медицинской клиникой в 2023 году остаётся одним из самых сложных направлений современного менеджмента. Необходимость прохождения проверок Роспотребнадзора и Росздравнадзора, организация системы внутреннего аудита, обеспечение санитарной безопас

Конечная цель экономических измерений должна привести к ответу на один единственный вопрос: "Сколько это в рублях?" При этом это не недостаток, а именно достоинство количественной методологии, делающее её универсальной и очень актуальной как для руководит

Из теории систем известно, что самый гибкий элемент системы становится управляющим элементом системы. Соответственно, в коммуникации побеждает тот, кто может продемонстрировать более широкий диапазон переговорных тактик и ролевых моделей. На тренинге уча

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Тайм-менеджмент / управление временем". Реализовать себя наилучшим образом означает вложить время и силы в размышления, планирование и действия, направленные на достижения наиболее приоритетных целей. Как повыс

В настоящее время Assessment Center проводится во многих российских компаниях на этапе подбора кандидатов - с целью оценки работающего персонала (для формирования кадрового резерва), планирования обучения и развития карьеры сотрудников. Однако многие сотр

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача - транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Восточный вектор развития ВЭД: практика ведения бизнеса со странами Юго-Восточной Азии". В течение многих лет рынок Китая привлекает внимание российского бизнеса, но в последние годы в связи с введением западны

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Фасилитация для лидера: как вовлечь команду в решение бизнес-задач". Фасилитация - это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение поставленных целей. Процесс

TenChat - новая деловая соцсеть, которая активно развивается с 2022 года. В ней вы можете устанавливать новые деловые связи, находить клиентов, сотрудников, подрядчиков, партнеров, инвесторов, получать приглашения на мероприятия и быть в курсе актуальных

На семинаре вы изучите практические приемы управления складом и повышения качества логистического сервиса. Под руководством эксперта-практика вы научитесь применять технологии достижения оптимального функционирования склада, своевременного распределения и